Обслуживание ИТ-инфраструктуры

  О компании. Услуги. (0,6Мб, PDF)

  Обслуживание компьютеров (1,1Мб, PDF)

Техническая поддержка состоит из следующих элементов:

Система управления инцидентами (Help Desk)
Help desk - основа всего процесса технической поддержки. Данная система является единой точкой входа для наших клиентов и позволяет максимально быстро регистрировать, управлять, координировать и разрешать инциденты (неисправности). Все зарегистрированные заявки находятся под жестким контролем и не останутся без внимания наших специалистов до их закрытия.

Телефонная линия консультаций пользователей
В случае возникновения неисправностей или технических вопросов пользователи могут воспользоваться телефонной консультацией с первой линией техподдержки, специалисты которой примут заявку о неисправности (инциденте), зарегистрируют ее и постараются решить проблему.

Удаленное администрирование
При невозможности решить проблему с помощью телефонных консультаций на первой линии техподдержки заявка пользователя переводится на вторую линую к более опытному специалисту, который используя способ удаленного администрирования может решить ~80% всех технических проблем.

Экстренные выезды
В том случае если инцидент невозможно разрешить удаленно, сервисный инженер в течении 2 часов выезжает на место возникновения неисправности и находится там до момента полного ее устранения.

Профилактические выезды
В соответствии с условиями договора нашими специалистами осуществляются профилактические выезды для проведения комплекса мероприятий по предотвращению возникновения сбоев и диагностирования технических средств. По результатам профилактических мероприятий составляется акт о проведении профилактических работ.

Круглосуточный мониторинг критических узлов сети
Одним из важнейших элементов технической поддержки является постоянный контроль критически важных управляемых сегментов ЛВС таких как, серверы, маршрутизаторы, управляемые коммутаторы, беспроводные точки доступа, сетевые принтеры и прочее. В случае нарушения работоспособности одного из перечисленных устройств система диагностики сообщит нашим специалистам о неисправности и мы начнем работать над ней не дожидаясь Вашего звонка.

Специалисты компании уверены: компьютерное обслуживание (техническую поддержку) нельзя ставить «на поток», это прежде всего работа с людьми. Поэтому инженеры лично знакомятся со всеми сотрудниками компании, выслушивают текущие проблемы и только после этого начинают работу. В штате АйТи Вита работают педагоги, которые возьмут на себя обучение персонала компании.

Если у Вас появились вопросы, оставьте свои координаты, и мы c Вами обязательно свяжемся

Рассчитать стоимость

Выполняем качественное обслуживание компьютеров

Если в вашей компании предусмотрена работа на компьютерах, вам необходимо будет периодически или постоянно пользоваться услугами профессиональных мастеров по настройке компьютерной техники, установке программных пакетов, обеспечению качественной связи, совместной работы всей офисной оргтехники (локальные сети) и корректной работы установленных программ. Такое абонентское обслуживание компьютеров вам может предоставить компания АйТи Вита, сотрудники которой смогут грамотно установить, настроить и обеспечить бесперебойную работу не только ваших компьютеров, но и любых программ.

Сегодня ни одна фирма или организация не сможет полноценно функционировать без компьютеров. Благодаря им, особенно современным навороченным моделям этих помощников, повышается производительность труда, в десятки раз упрощается и ускоряется процесс делопроизводства. Но для того, чтобы компьютерная техника не подводила в самый ответственный момент, не зависала и не тормозила производственный процесс, сеть обеспечивала постоянный доступ в Интернет и связь между компьютерами, программы корректно работали с базами данных, необходимо своевременное сервисное обслуживание компьютеров. Высококвалифицированные специалисты компании АйТиВита смогут не только выехать на место и устранить неполадку, произведя полную диагностику и ремонт, но также смогут зачастую оказать эффективную помощь дистанционно. Вам останется лишь описать характер неисправности по телефону: наши мастера смогут наладить связь, не выезжая на место.

 

Наши отличительные черты

Под понятием обслуживание компьютеров организации подразумевается периодическая «чистка» вычислительных устройств, полная или частичная диагностика их работы и состояния, устранение возникших неполадок, установка драйверов и настройка новых программных пакетов, а также правильное обновление версий старых программ. Все эти обязанности лучше поручить квалифицированным специалистам из нашей компании. Заплатив деньги, вы получите качественную помощь и сможете рассчитывать на длительное сотрудничество.

Помимо технического обслуживания компьютеров, наши сотрудники, имеющие инженерное образование, довольно большой опыт и развитую интуицию и, обладающие не только высокопрофессиональными, но и отличными человеческими качествами, внимательно относясь к каждому клиенту, к каждой машине и возникшим трудностям, дадут ценные советы по эксплуатации вашей техники и уходу за ней. Произведут в кратчайшее время диагностику, тестирование, выявление причины некорректной работы и устранение неисправностей или выполнят любые работы по настройке компьютерной техники и сети - нам любая задача по силам.

 

Об обслуживании инфраструктуры, аутсорсинге ИТ

Каждая компьютерная машина нуждается в технической поддержке. Отсутствие или минимизация технических сбоев и простоев вычислительных устройств в сотни раз повышает эффективность работы любого предприятия независимо от сферы его деятельности. Поэтому цель наших ИТ услуг – сопровождение вашего компьютерного оборудования во время его эксплуатации. Мы сможем своевременно устранить любые неполадки, снизить риск выхода из строя компьютерной техники и обеспечить бесперебойную работу вычислительных устройств организации, связь компьютеров между собой и с сервером.

Если вам необходимо настроить локальную сеть, объединив несколько компьютеров и всевозможную офисную оргтехнику, необходимо разработать план, правильно подключить все устройства, обеспечить их слаженную работу. Подобные услуги также могут оказать специалисты нашей компании. Они возьмут на себя всю ответственность за подключение, настройку, безопасность (защита от взломов), программное и техническое сопровождение такой сети. Она позволит нескольким рабочим компьютерам пользоваться общими базами данных, иметь доступ к секретной информации.

Установка Интернет соединения также относится к нашему сервисному обслуживанию и является повседневной работой. Если отсутствие глобальной сети на вашем компьютере связано не с выходом из строя сервера или проблемами у провайдера, а исключительно от неправильной настройки вашей машины, мы поможем вам. Наши специалисты выяснят причину отсутствия связи, устранят неполадки компьютера, возобновят связь и восстановят доступ к глобальной сети. Благодаря круглосуточному мониторингу самых критических узлов сети мы сможем исключить возможность внезапной поломки и выхода из строя серверного оборудования и возникновения проблем со связью.

Мы также выполним установку и настройку антивирусной программы на ваш компьютер. Ведь сегодня проблема вирусного заражения довольно актуальна. Причем базы вирусов необходимо постоянно обновлять. От качественной работы антивирусной программы зависит бесперебойная работа всего компьютера, защита файлов от заражения. Такую безопасность необходимо обеспечить на каждый компьютер, поэтому обращайтесь к нам.

Аутсорсинг ИТ подразумевает и настройку IP- телефонии и АТС, консалтинг и аудит ИТ.

Если вам необходимо организовать собственный центр обработки данных, используя весь комплекс информационных систем, то также обращайтесь в компанию АйТиВита.

 

Особенности нашей работы

Мы производим как отдельные работы и оказываем услуги одноразово, так и выполняем постоянный ИТ аутсорсинг по договору. В первом случае для получения консультации или оформления заявки вы можете воспользоваться нашими контактными телефонами или сайтом. Оставив здесь запрос, вы всегда можете рассчитывать, что наши сотрудники в ближайшие часы свяжутся с вами и решат любые трудности, связанные с установкой или некорректной работой вашего компьютера, а также ответят на вопросы по подключению к сети.

Но чаще всего предприятия заключают с нами договор на ИТ аутосорсинг. В случае оформления договора вы вносите ежемесячно определенную абонентную плату или можете оплачивать каждую услугу отдельно. Но в любом случае вы всегда можете рассчитывать на своевременный и качественный ремонт и техническую поддержку, поставку, установку и сопровождение специального оборудования, обновление программного обеспечения. Заключение договора на постоянное сервисное обслуживание экономически выгоднее, чем оплата каждой услуги по обслуживанию компьютеров и всего комплекса информационных систем отдельно.

Выбирайте сотрудничество с нами

Благодаря системе управления Help desk мы можем быстро реагировать на возникающие ежесекундные проблемы и поступающие заявки, зачастую даже не выезжая на место. Нам удается дистанционно эффективно управлять и контролировать работу огромного количества компьютеров, пользователей определенного микрорайона. Несколько телефонных линий технической поддержки и консультаций нашей фирмы удовлетворяют потребности в наших услугах.
Мы осуществляем аутсорсинг в Москве уже многие годы и заслужили доверительное отношение и солидную репутацию. Наши услуги очень актуальны сегодня. Потому что огромные площади, на которых размещаются многотысячные организации, растут с каждым днем. Соответственно многомиллионные компьютеры, число которых, к тому же, постоянно увеличивается, требуют постоянной технической поддержки, своевременного обслуживания, осмотра и ремонта специалистами. А еще любая работа на компьютере связана с установкой и сопровождением того или иного программного обеспечения, работой с базами данных и различной информацией, облегчить которые также возможно с помощью нашей компании.

Информационные системы являются основой эффективной работы многих организаций, поэтому у нас существует постоянная клиентура, которая пополняется с каждым днем новыми пользователями и потребителями.

Мы сможем осуществить профилактические или экстренные выезды на указанный адрес в Москве, осмотр, диагностику и ремонт компьютера на месте или в наших мастерских. Все что связано с программным обеспечением вашего компьютера: разработка, поставка, установка, обновление, настройка – тоже наша прерогатива.

 

О наших ценах на обслуживание компьютеров вы можете узнать у специалистов по тем же контактным телефонам или через сайт, а также, посетив наш офис.

Обращайтесь, мы всегда готовы помочь в аутосорсинге ИТ.