Обслуживание ИТ-инфраструктуры (техническая поддержка)
Для того, чтобы ваша компания чувствовала себя уверенно на рынке и работала без риска потерять эффективность из-за непредвиденных технических сбоев, АйТи Вита разработает и внедрит программное обеспечение, соответствующее самым высоким стандартам качества.Техническая поддержка состоит из следующих элементов:
Система управления инцидентами (Help Desk)
Help desk - основа всего процесса технической поддержки. Данная система является единой точкой входа для наших клиентов и позволяет максимально быстро регистрировать, управлять, координировать и разрешать инциденты (неисправности). Все зарегистрированные заявки находятся под жестким контролем и не останутся без внимания наших специалистов до их закрытия.
Телефонная линия консультаций пользователей
В случае возникновения неисправностей или технических вопросов пользователи могут воспользоваться телефонной консультацией с первой линией техподдержки, специалисты которой примут заявку о неисправности (инциденте), зарегистрируют ее и постараются решить проблему.
Удаленное администрирование
При невозможности решить проблему с помощью телефонных консультаций на первой линии техподдержки заявка пользователя переводится на вторую линую к более опытному специалисту, который используя способ удаленного администрирования может решить ~80% всех технических проблем.
Экстренные выезды
В том случае если инцидент невозможно разрешить удаленно, сервисный инженер в течении 2 часов выезжает на место возникновения неисправности и находится там до момента полного ее устранения.
Профилактические выезды
В соответствии с условиями договора нашими специалистами осуществляются профилактические выезды для проведения комплекса мероприятий по предотвращению возникновения сбоев и диагностирования технических средств. По результатам профилактических мероприятий составляется акт о проведении профилактических работ.
Круглосуточный мониторинг критических узлов сети
Одним из важнейших элементов технической поддержки является постоянный контроль критически важных управляемых сегментов ЛВС таких как, серверы, маршрутизаторы, управляемые коммутаторы, беспроводные точки доступа, сетевые принтеры и прочее. В случае нарушения работоспособности одного из перечисленных устройств система диагностики сообщит нашим специалистам о неисправности и мы начнем работать над ней не дожидаясь Вашего звонка.
Специалисты компании уверены: компьютерное обслуживание (техническую поддержку) нельзя ставить «на поток», это прежде всего работа с людьми. Поэтому инженеры лично знакомятся со всеми сотрудниками компании, выслушивают текущие проблемы и только после этого начинают работу. В штате АйТи Вита работают педагоги, которые возьмут на себя обучение персонала компании.
Если у Вас появились вопросы, оставьте свои координаты, и мы c Вами обязательно свяжемся
ООО «Транссервис» благодарит компанию ООО «Айти Вита» за плодотворное сотрудничество. В результате сотрудничества между компаниями в 2008 года была закончена работа по созданию единого информационного пространства. Все этапы работы были выполнены в полном соответствии с ТЗ и на высоком уровне.
Благодарим и желаем профессиональных успехов!
Компания ЗАО «Русинтехсервис» выражает благодарность компании ООО «Айти Вита» за отличную работу. В 2008 году инженеры компании разработали и внедрили на нашем предприятии целый ряд проектов, которые позволили повысить качество и скорость обработки информации, обеспечить надежность хранения данных. Все это в комплексе позволило сократить издержки во всех подразделениях компании. Дополнительно, инженеры компании внедрили систему поддержки пользователей в режиме on-line с помощью системы HelpDesk. Все этапы работы были выполнены в отведенное время. Особенно хочется отметить высокое качество работы, точное соответствие намеченных сроков. Специалисты данной компании обладают высокой квалификацией и способны комплексно решать задачи на высоком техническом уровне.
Благодарим и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Среди наших клиентов:
Среди наших партнеров:
